Términos y Condiciones de Xplora Travel

Introducción y Resumen General

Bienvenido a Xplora Travel, operado por Venderas S.C. (en adelante, "la Agencia", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en adelante, "el Cliente", "usted" o "su") y Venderas S.C., con RFC: VEN170120AS1, domicilio legal en Blvd. Francisco Medina Ascencio Sin Numero, Oficina 134, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P.: 48335, México, correo electrónico: contacto@xploratravel.mx, y sitio web: xploratravel.mx. Estos Términos regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y cualquier otra plataforma digital o servicio proporcionado por nosotros (colectivamente denominados "la Plataforma"). Al acceder o utilizar la Plataforma, o al interactuar con cualquiera de los servicios ofrecidos a través de ella, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos en su totalidad, así como a cualquier política, directriz o enmienda adicional que la Agencia pueda publicar periódicamente.

Estos Términos tienen como objetivo garantizar una comprensión clara de los derechos, obligaciones y limitaciones de ambas partes en relación con los servicios proporcionados a través de la Plataforma. Es fundamental que revise estos Términos detenidamente antes de proceder a utilizar la Plataforma o comprometerse con cualquier servicio ofrecido en ella. Si no está de acuerdo con alguna disposición contenida en estos Términos, debe abstenerse de usar la Plataforma y finalizar cualquier interacción con los servicios de inmediato.

Definiciones e Interpretación

Con el propósito de brindar claridad y evitar cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos, se aplicarán las siguientes definiciones a lo largo de este documento:

• "Agencia" se refiere a Venderas S.C., una empresa debidamente registrada y operante bajo las leyes de México, con su sede principal ubicada en Blvd. Francisco Medina Ascencio Sin Numero, Oficina 134, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P.: 48335, México, e incluye a todas sus afiliadas, subsidiarias, empleados, agentes y representantes autorizados.
• "Cliente" se refiere a cualquier individuo o entidad que accede a la Plataforma, ya sea con fines informativos, para explorar servicios disponibles o para adquirir servicios relacionados con viajes, e incluye a cualquier persona que actúe en nombre de dicho individuo o entidad.
• "Proveedor de Servicios" se refiere a cualquier entidad tercera, incluyendo, pero no limitado a, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte y otros proveedores de servicios de viaje, que ofrezcan servicios relacionados con viajes que se anuncien, promocionen o estén disponibles para su adquisición a través de la Plataforma.
• "Servicios" se refiere a los servicios relacionados con viajes ofrecidos por los Proveedores de Servicios, incluyendo, entre otros, transporte, alojamiento, tours, actividades y otros servicios complementarios, que el Cliente puede adquirir a través de la Plataforma.
• "Plataforma" se refiere al sitio web, aplicaciones móviles y cualquier otra interfaz digital o electrónica propiedad de, operada o controlada por la Agencia, a través de la cual el Cliente puede acceder a información, comparar opciones y adquirir Servicios de los Proveedores de Servicios.
• "Transacción" se refiere a cualquier acción realizada por el Cliente a través de la Plataforma para adquirir Servicios de un Proveedor de Servicios, incluyendo, entre otros, reservas, compras o cualquier otra forma de compromiso contractual con un Proveedor de Servicios.
• "Pago" se refiere a cualquier contraprestación monetaria proporcionada por el Cliente a la Agencia a cambio de los servicios de cotización, comparación y beneficios adicionales ofrecidos por la Plataforma, según se detalla en la Sección 3.

Estas definiciones se utilizarán de manera consistente en estos Términos para asegurar precisión y uniformidad en su aplicación. Cualquier término no definido explícitamente aquí se interpretará de acuerdo con su significado ordinario dentro del contexto de la industria de viajes y las normas legales aplicables.

1. Rol y Responsabilidades de la Agencia

1.1 Naturaleza de los Servicios de la Agencia

La Agencia opera exclusivamente como un facilitador intermediario entre el Cliente y los Proveedores de Servicios. En esta capacidad, la Agencia proporciona una plataforma digital que permite al Cliente buscar, comparar y adquirir servicios relacionados con viajes ofrecidos por diversos Proveedores de Servicios. La Agencia no actúa, bajo ninguna circunstancia, como proveedor directo de los Servicios mismos. En consecuencia, el rol de la Agencia se limita a:

• Proporcionar una interfaz fácil de usar para que el Cliente acceda a información sobre los Servicios disponibles.
• Facilitar la comparación de diferentes opciones de Servicios basada en criterios como precio, disponibilidad y características.
• Permitir al Cliente iniciar y completar Transacciones con Proveedores de Servicios a través de la Plataforma.
• Procesar Pagos en nombre de los Proveedores de Servicios, cuando corresponda, de acuerdo con los términos acordados por el Proveedor de Servicios.

Es importante destacar que la Agencia no posee, opera, gestiona ni controla ninguno de los Servicios ofrecidos por los Proveedores de Servicios. Por lo tanto, la Agencia no asume ninguna responsabilidad por la calidad, seguridad, puntualidad o cumplimiento de los Servicios adquiridos por el Cliente a través de la Plataforma.

1.2 Independencia de los Proveedores de Servicios

Los Proveedores de Servicios son entidades completamente independientes, separadas de la Agencia, y son los únicos responsables de la provisión, ejecución y cumplimiento de los Servicios que ofrecen. La Agencia no ejerce ningún control, influencia ni autoridad sobre las operaciones, políticas o prácticas de los Proveedores de Servicios. Por lo tanto:

• La Agencia no garantiza la disponibilidad, exactitud o integridad de la información proporcionada por los Proveedores de Servicios respecto a sus Servicios.
• La información de disponibilidad y precios depende enteramente de los Proveedores de Servicios y puede estar sujeta a cambios sin previo aviso, incluso después de iniciar una Transacción, hasta que el Proveedor de Servicios confirme su disponibilidad.
• La Agencia no es responsable de ningún cambio, modificación, cancelación o interrupción de los Servicios que puedan ser implementados por los Proveedores de Servicios.
• La Agencia no será responsable por ningún fallo, retraso o insuficiencia en la ejecución de los Servicios por parte de los Proveedores de Servicios.

El Cliente reconoce y acepta que cualquier relación contractual establecida a través de la Plataforma es estrictamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios, siendo la Agencia únicamente un facilitador de dicha relación.

1.3 Limitaciones de la Responsabilidad de la Agencia

Dado el rol de la Agencia como intermediario, el Cliente acepta expresamente que la Agencia no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente o punitivo que surja de o esté relacionado con:

• El uso o la imposibilidad de usar la Plataforma.
• La adquisición o no adquisición de Servicios a través de la Plataforma.
• Cualquier acto, omisión, error o negligencia de los Proveedores de Servicios.
• Cualquier tergiversación, fraude o conducta indebida por parte de los Proveedores de Servicios.
• Cualquier lesión personal, daño a la propiedad o pérdida financiera sufrida por el Cliente en relación con los Servicios.

El Cliente además acuerda liberar, eximir y mantener indemne a la Agencia de cualquier reclamación, demanda o causa de acción que pueda surgir de las circunstancias antes mencionadas.

2. Responsabilidades de los Proveedores de Servicios

2.1 Provisión y Cumplimiento de los Servicios

Los Proveedores de Servicios son los únicos y exclusivos responsables de la provisión, ejecución y cumplimiento de los Servicios que ofrecen a través de la Plataforma. Esta responsabilidad incluye, entre otros aspectos:

• Asegurar la exactitud y completitud de la información proporcionada sobre sus Servicios, incluyendo precios, disponibilidad y términos.
• Entregar los Servicios de acuerdo con las descripciones, estándares y expectativas establecidos en sus ofertas.
• Cumplir con todas las leyes, regulaciones y estándares industriales aplicables en la provisión de sus Servicios.
• Gestionar cualquier cambio, cancelación o modificación de los Servicios de manera oportuna y transparente.

El Cliente reconoce que la Agencia no tiene control sobre las acciones o inacciones de los Proveedores de Servicios y, por lo tanto, no puede ser considerada responsable por cualquier deficiencia o fallo en la provisión de los Servicios.

2.2 Manejo de Quejas y Disputas del Cliente

En caso de que el Cliente enfrente algún problema, insatisfacción o disputa relacionada con los Servicios proporcionados por un Proveedor de Servicios, el Cliente debe dirigir todas las quejas, reclamos o solicitudes de resolución directamente al Proveedor de Servicios. La Agencia no participará ni será responsable de mediar o resolver dichas disputas. El Cliente acuerda que:

• Cualquier queja respecto a la calidad, seguridad o cumplimiento de los Servicios debe ser abordada directamente con el Proveedor de Servicios.
• La Agencia no será responsable de ninguna compensación, reembolso o solución buscada por el Cliente en relación con los Servicios.
• El Cliente renuncia a cualquier derecho de iniciar acciones legales contra la Agencia por asuntos derivados de la provisión de Servicios por parte de los Proveedores de Servicios.

2.3 Relación Contractual

La adquisición de Servicios a través de la Plataforma establece una relación contractual directa entre el Cliente y el Proveedor de Servicios. Los términos y condiciones que rigen esa relación son determinados únicamente por el Proveedor de Servicios y son independientes de estos Términos. El Cliente es responsable de revisar y aceptar los términos del Proveedor de Servicios antes de completar cualquier Transacción.

3. Pago y Transacciones Financieras

3.1 Naturaleza de los Pagos

Todos los Pagos recibidos por la Agencia a través de la Plataforma son por concepto de los servicios de cotización, comparación y los beneficios adicionales proporcionados por la Agencia. Estos servicios incluyen, pero no se limitan a:

• La búsqueda y presentación de opciones de Servicios de diferentes Proveedores de Servicios.
• La facilitación de herramientas de comparación basadas en criterios como precio, disponibilidad y características de los Servicios.
• La asistencia en la selección y adquisición de Servicios a través de la Plataforma.
• La provisión de beneficios adicionales, como:
  • Equipaje documentado incluido (en vuelos seleccionados).
  • Seguro de viajero básico sin costo adicional.
  • Selección de asiento sin costo en todos los vuelos.
  • Upgrade de categoría a la siguiente superior en hoteles seleccionados.
  • Servicio de transportación gratuita al reservar hotel+avión.
  • Asistencia 24 horas de parte de su concierge personalizado.

El Cliente reconoce y acepta que todos los Pagos realizados a la Agencia son por estos servicios de intermediación y beneficios adicionales, y no representan, bajo ninguna circunstancia, un compromiso de prestación del Servicio por parte de la Agencia ni de los Proveedores de Servicios. La Agencia no tiene ninguna responsabilidad sobre la ejecución, calidad, seguridad o cumplimiento de los Servicios adquiridos, ya que estos son prestados exclusivamente por los Proveedores de Servicios.

3.2 Alcance y Limitaciones del Pago

Todos los Pagos recibidos por la Agencia cubren exclusivamente los servicios de intermediación y los beneficios adicionales descritos, y no incluyen ningún tipo de garantía, aseguramiento o responsabilidad respecto a la prestación efectiva de los Servicios por parte de los Proveedores de Servicios. En consecuencia:

• La Agencia no será responsable de ningún fallo, retraso, cancelación o modificación en la prestación de los Servicios.
• El Cliente no podrá exigir a la Agencia ningún reembolso, compensación o solución en caso de que los Servicios no sean prestados conforme a lo esperado o no sean prestados en absoluto.
• Cualquier reclamación relacionada con la prestación de los Servicios debe ser dirigida exclusivamente al Proveedor de Servicios correspondiente.

3.3 Procesamiento de Pagos y Prohibición de Contracargos

La Agencia utiliza procesadores de pago de terceros para manejar las transacciones financieras realizadas a través de la Plataforma. Aunque la Agencia toma medidas razonables para garantizar la seguridad y confiabilidad de estos procesadores, el Cliente reconoce que:

• La Agencia no es responsable de ningún error, retraso o fallo en el procesamiento de Pagos atribuible a los procesadores de terceros.
• El Cliente es el único responsable de proporcionar información de pago precisa y completa y de asegurar que haya fondos suficientes para cubrir el costo de los servicios de intermediación y beneficios adicionales.
• El Cliente se compromete a no iniciar contracargos o reclamaciones con su compañía de tarjeta de crédito en relación con los servicios adquiridos a través de la Plataforma. Dicho acto será considerado una infracción grave de estos Términos y Condiciones, lo que podría resultar en la cancelación inmediata del acuerdo comercial sin derecho a devolución alguna.
• Asimismo, el Cliente debe abstenerse de iniciar contracargos injustificados ante su institución financiera, reconociendo la naturaleza del servicio prestado por la Agencia como intermediario y no como proveedor directo de los Servicios.

3.4 Reembolsos y Cancelaciones

Dado que todos los Pagos recibidos por la Agencia son por servicios de intermediación y beneficios adicionales, y no por la prestación de los Servicios en sí, la Agencia no procesa reembolsos ni cancelaciones relacionadas con los Servicios adquiridos. Cualquier solicitud de reembolso, cancelación o modificación debe dirigirse directamente al Proveedor de Servicios de acuerdo con sus políticas. No obstante, en algunos casos, la Agencia podrá asistir de manera operativa, sin asumir responsabilidad, en la tramitación de solicitudes de modificación o cancelación frente al Proveedor de Servicios, únicamente como cortesía y sin obligación contractual de obtener resultados favorables.

4. Obligaciones y Conducta del Cliente

4.1 Exactitud de la Información

El Cliente es responsable de proporcionar información precisa, completa y actualizada al usar la Plataforma, incluyendo, entre otros, datos personales, información de contacto y datos de pago. La Agencia no será responsable de ninguna consecuencia derivada de la provisión de información inexacta o incompleta por parte del Cliente.

4.2 Cumplimiento de Leyes y Regulaciones

El Cliente acuerda cumplir con todas las leyes, regulaciones y estándares industriales aplicables al usar la Plataforma y al interactuar con los Servicios. Esto incluye, entre otros, el cumplimiento de leyes de inmigración, regulaciones aduaneras y cualquier otro requisito legal relevante para las actividades de viaje del Cliente.

4.3 Actividades Prohibidas

El Cliente no deberá participar en ninguna actividad que pueda interrumpir, dañar o perjudicar la funcionalidad de la Plataforma, incluyendo, entre otros:

• Intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma o sus sistemas subyacentes.
• Usar la Plataforma para cualquier propósito ilegal, fraudulento o malicioso.
• Interferir con el uso de la Plataforma por parte de otros clientes o terceros.

La Agencia se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Cliente a la Plataforma en caso de cualquier violación de estas prohibiciones.

5. Derechos de Propiedad Intelectual

5.1 Propiedad del Contenido

Todo el contenido, materiales y propiedad intelectual mostrados en la Plataforma, incluyendo, entre otros, texto, gráficos, logotipos, imágenes y software, son propiedad exclusiva de la Agencia o sus licenciantes. Al Cliente se le otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para acceder y usar dicho contenido únicamente para fines personales y no comerciales en relación con la adquisición de Servicios a través de la Plataforma.

5.2 Restricciones de Uso

El Cliente no deberá reproducir, distribuir, modificar ni crear trabajos derivados basados en cualquier contenido de la Plataforma sin el consentimiento previo por escrito de la Agencia. Cualquier uso no autorizado del contenido de la Plataforma puede constituir una violación de las leyes de propiedad intelectual y resultar en acciones legales.

6. Privacidad y Protección de Datos

6.1 Recopilación y Uso de Datos Personales

La Agencia recopila y procesa datos personales del Cliente de acuerdo con su Política de Privacidad, la cual se incorpora por referencia en estos Términos. El Cliente consiente la recopilación, uso y divulgación de sus datos personales como se describe en la Política de Privacidad.

6.2 Medidas de Seguridad

La Agencia implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales del Cliente contra acceso no autorizado, divulgación o destrucción. Sin embargo, el Cliente reconoce que ninguna medida de seguridad es infalible, y la Agencia no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos personales.

7. Resolución de Disputas y Ley Aplicable

7.1 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin considerar sus principios de conflicto de leyes.

7.2 Arbitraje

Cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos será resuelta mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de [Institución de Arbitraje]. El arbitraje se llevará a cabo en Puerto Vallarta, Jalisco, México, y el idioma del arbitraje será español. El Cliente acuerda renunciar a cualquier derecho de participar en una acción colectiva o de presentar reclamaciones en base colectiva.

7.3 Jurisdicción

En caso de que el arbitraje no sea aplicable, el Cliente acuerda que cualquier acción legal o procedimiento será presentado exclusivamente en los tribunales de Puerto Vallarta, Jalisco, México, y el Cliente se somete irrevocablemente a la jurisdicción de dichos tribunales.

8. Disposiciones Diversas

8.1 Modificaciones a los Términos

La Agencia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. El uso continuo de la Plataforma por parte del Cliente tras dichos cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.

8.2 Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición será separada de los Términos, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

8.3 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre la Agencia y el Cliente respecto al tema aquí tratado y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos o representaciones previos.

9. Beneficios Adicionales de Reservación

Al realizar una reservación a través de la Plataforma, el Cliente puede recibir ciertos beneficios adicionales, los cuales son proporcionados como parte de los servicios de intermediación de la Agencia. Estos beneficios incluyen, pero no se limitan a:

• Equipaje documentado incluido (en vuelos seleccionados): En ciertos vuelos, el Cliente podrá disfrutar de la inclusión de equipaje documentado sin costo adicional, sujeto a la disponibilidad y políticas del Proveedor de Servicios.
• Seguro de viajero básico sin costo adicional: Un seguro de viajero básico será proporcionado sin costo adicional, sujeto a los términos y condiciones del proveedor del seguro.
• Selección de asiento sin costo en todos los vuelos: El Cliente podrá seleccionar su asiento sin costo adicional en todos los vuelos reservados a través de la Plataforma, sujeto a la disponibilidad y políticas del Proveedor de Servicios.
• Upgrade de categoría a la siguiente superior en hoteles seleccionados: En ciertos hoteles, el Cliente podrá recibir un upgrade de categoría a la siguiente superior, sujeto a la disponibilidad y políticas del Proveedor de Servicios.
• Servicio de transportación gratuita al reservar hotel+avión: Al reservar un paquete de hotel y avión, el Cliente podrá recibir un servicio de transportación gratuita, sujeto a la disponibilidad y políticas del Proveedor de Servicios.
• Asistencia 24 hrs de parte de su concierge personalizado: El Cliente recibirá asistencia 24 horas de un concierge personalizado, quien estará disponible para ayudar con cualquier necesidad relacionada con la reservación.

El Cliente reconoce y acepta que estos beneficios adicionales están sujetos a disponibilidad y pueden variar según los Proveedores de Servicios y las condiciones específicas de la reservación. La Agencia no garantiza la disponibilidad de estos beneficios y no será responsable por cualquier cambio, modificación o cancelación de los mismos por parte de los Proveedores de Servicios. Cualquier reclamación o disputa relacionada con estos beneficios debe ser dirigida directamente al Proveedor de Servicios correspondiente.